Els socis i les sòcies, en el centre de l'activitat

103-2 La naturalesa del Grup Caixa d'Enginyers com a banca cooperativa determina el seu model de relació, molt proper i personalitzat amb els seus clients, és a dir, amb els seus socis i sòcies, que són en el centre de totes les seves estratègies de negoci. L'evolució d'aquesta relació ha passat per una digitalització creixent durant els últims exercicis fins a fer un gran salt qualitatiu el 2020, any en què l'assessorament digital s'ha convertit en el protagonista, sense perdre la proximitat, transparència i atenció a mida de les necessitats dels socis.

La raó de ser de la banca cooperativa consisteix a prestar atenció a les necessitats de les comunitats professionals, de les famílies i de les pimes, de manera que es prioritza l'interès general i el bé comú per sobre dels interessos particulars. Així, doncs, el Grup Caixa d'Enginyers, tenint en compte aquest principi fundacional, exerceix la seva tasca social garantint l'accés a productes bancaris i de crèdit i impulsant el creixement de les economies locals, que generen un valor a llarg termini per al conjunt de la comunitat. És aquest exercici de responsabilitat amb la societat el que ha permès al Grup Caixa d'Enginyers superar riscos econòmics, polítics i socials al llarg de la seva història i afrontar amb èxit els reptes que es presenten.

El model de relació amb la base social de l'Entitat està, per tant, orientat a generar un valor i una relació de confiança a llarg termini, una visió que s'allunya del simple enfocament de maximització de beneficis a curt termini. Aquest model de relació es basa en els principis de proximitat, transparència i integritat, que guien el Grup Caixa d'Enginyers en tota la cadena de valor, dels seus productes i serveis: des del disseny, la comercialització i el servei postvenda fins a la gestió de reclamacions i queixes.

Xifres que avalen el model del Grup Caixa d'Enginyers  

103-2 Durant aquest exercici, la base social ha augmentat un 2,8 % i se situa per sobre dels 209.000 socis i sòcies.

Durant aquest període, el Grup Caixa d'Enginyers ha gestionat un volum de negoci superior als 7.700 milions d'euros, fet que representa un creixement del 8,79 % respecte a l'exercici anterior. Els productes en què el component d'assessorament és important han experimentat molt bons resultats: el volum gestionat en estalvi previsió ha crescut un 10,6 %, així com el volum gestionat en inversió, que ha crescut en un 10,2 %. Així mateix, el nombre de contractes del Servei de Gestió Discrecional de Carteres ha experimentat un important creixement respecte a 2019, amb un 23,8 %, i el volum gestionat en aquest servei per a socis supera els 367 milions d'euros (un 27 % més que el 2019). Per la seva banda, el finançament ha estat un altre element clau i el nombre d'hipoteques formalitzades per socis ha crescut un 4,9 %.

Per al Grup Caixa d'Enginyers és essencial preservar el patrimoni dels socis i les sòcies, fet que s'aconsegueix gràcies a una gestió prudent dels actius. Això permet garantir l'estabilitat financera necessària a través de ràtios adequades de solvència i liquiditat, i mantenir relacions de confiança a llarg termini.

S'ha continuat ampliant la xarxa d'oficines per complir el repte de mantenir la proximitat amb els socis i sòcies: el desembre de 2020, es va inaugurar la primera oficina de l'Entitat a Sabadell, una oficina Avant. Es troba al carrer Indústria, 18, a l'emblemàtic local propietat de la Fundació Antiga Caixa Sabadell, que vol convertir-se en una plataforma col·laborativa de l'enginyeria en estar ubicada al costat de l'Escola d'Enginyers Industrials de Catalunya. El juliol, es va inaugurar també una nova oficina Avant a Mataró, al carrer Camí Ral de la Mercè, 389, per poder oferir un millor servei en aquesta zona, en la qual, en els dos últims anys, s'ha incrementat en un 137 % el nombre de socis.

L'oficina Avant és la resposta del Grup Caixa d'Enginyers al creixement de la demanda de servei que registra l'Entitat, però també a la voluntat de prestar un tracte personalitzat i de valor, potenciant la multicanalitat del servei als socis i sòcies, gràcies a l'alta digitalització operacional bancària. Aquest format permet, a més, evitar els costos de les oficines bancàries tradicionals i impulsa la digitalització del servei sense renunciar a la prestació necessària de serveis de valor per part de professionals en relació directa amb els socis.

  En els dos últims anys, el Grup Caixa d'Enginyers ha creat quatre centres corporatius: el 2019, es va traslladar l'oficina de Gràcia, situada des de feia 28 anys al carrer Torrent de l'Olla, a una nova ubicació al carrer Còrsega (Gràcia-Verdaguer), per oferir un servei de proximitat des d'un espai més ampli i cèntric, amb una sala per organitzar tallers o reunions. A més, allotja l'Agile Center, un espai en què la tecnologia, la multicanalitat, la digitalització i l'assessorament de valor especialitzat són els elements fonamentals per posar les persones en el centre del servei. El 2020, en el context de la COVID-19, es va crear un centre d'atenció digital al carrer Alí Bei, un espai ampli on poder atendre l'increment de la demanda de l'atenció a través dels canals no presencials. Aquests centres s'uneixen als ja existents a la Via Laietana, on es troba la seu central de l'Entitat, i al carrer Casp, on s'ubiquen Caixa Enginyers Gestió i Caixa Enginyers Vida.